中国企业CSR：知易行难

电商大战谁遭殃

　　企业所代表的利益关系不仅包括了供应商、股东，还应包括消费者、企业员工、法律法规，甚至非政府组织，后者对于企业来说，正在成为一股非常大的、需要平衡的力量。

　　前一阵子，国美、苏宁、京东展开了s**l的电商大战。主要目的在于争取客户、培养消费者网上购物的消费习惯，创造企业的另一条利益增长线。从一开始，价格战就完完全全是企业战略性的行为。三家企业竞相削价，看似消费者是z*大的赢家。可事实上多数人却忽视了这样一个事实：无论哪家企业遭殃还是得利，z*后的买单人还是消费者。为何这么说呢？

　　s*先，企业不可能帮消费者承担费用。电商大战且不说企业会否先提价、再降价，即便是企业全部竞相削价，率先遭殃的就是厂商、供应商和传统的渠道商。其次，电商价格战看似与企业道德无关，但实际上，价格战迫使那些无法承受的小商家接连出局——消费者不仅要求z*便宜的东西，还要企业提供良好的售后服务，导致许多淘宝家电商城上小的家电商店无法与之抗衡，甚至出现店主送货送到过劳死的情况。在由价格战引发的电商竞争第二阶段，必然出现新一轮的行业垄断。国美、苏宁、京东三分家电业天下，紧接着将是新一轮的价格控制。无疑，届时消费者也将成为价格垄断的牺牲品。

　　倘若从传统的企业战略来分析，三家电商企业的战略运用都非常好；但从打造整个商业生态环境的角度看，谁将得到长久性的实惠？无疑，传统店家必须改变，以实现适者生存；被挤压的供应商和厂商需要重新检验自己的成本结构，以更好地在惨烈的价格竞争中胜出。这看上去是一个促进企业生态进化的完美过程，但与此同时，换一个角度思考，供应商、消费者对于电商企业究竟是怎么样的一个伙伴关系？企业在实施战略的时候，又该如何看待或者说保护利益相关者的权益？

　　由此，我们需要明确的一个理念就是，在涉及与企业利益相关的生态系统中，企业所代表的利益关系不仅包括了供应商、股东，还应包括消费者、企业员工、法律法规，甚至非政府组织，后者对于企业来说，正在成为一股非常大的、需要平衡的力量，这也是企业必须越来越重视CSR（企业社会责任）的原因所在。

　　“同心圆”效应

　　有几家企业在保护劳工权利、重视社会伦 理腐 败以及社会发展的影响上意识到了自己的存在价值？

　　我在商学院面试EMBA学员的时候发现，来自台资或港资企业的学员，几乎从来得不到企业的学费赞助。原因可以归结为企业对员工的不信任，担心花钱给员工做培训后，员工马上就会跳槽。不仅如此，对于EMBA每月需要占用两天工作日上课，不少企业也要求员工必须用年假抵冲，年假不够的话就直接扣工资。

　　这个现象很典型地反映了一些现实问题，我们究竟要怎样看待员工？是不是仅仅认为他们的技能在那边，就没有学习的渴望，企业就没有责任提供给他们外部学习的机会？这是考验组织社会存在的一个问题。此外，z*近这一两年，很多企业上市以后，许多老板一夜暴富，但下面的员工长期以来的工资待遇却并不高，而且老板们全部学会了用KPI的管理模式对员工进行绩效管理，一旦员工不达标，结局很可能就会直接被炒掉。对于这些老板来说，他们在看到绩效管理优越性的同时，却往往忽视了这种管理模式的另一个后果，即一些有能力的员工，在得不到应有的培训和晋升机会下，转而出走后就会变成企业z*直接的竞争对手——因为他对老板的情况z*了解。

　　这也让我们思考，到底企业对员工要尽到怎么样的责任？企业与员工的关系应该是怎么样的？