国美南京红太阳店买的志高空调不制热

我的房子是新房装修的，直到2010.2.16才进去住，在第一次使用志高空调制热时，出现跳闸，罢工现象，2.17上午向志高厂家报修，客服的回复是初八上班，到时会有人员和我联系，初九维修人员和我联系，因工作原因，我和维修人员约好2.27上门维修，穿着志高工作服维修人员检测机器说是室外机的四通阀坏了，需要更换，并且还需冲氟利昂，当时我就要求更换室外机器。志高厂家让我们和卖机器的迈皋桥红太阳的国美沟通，我中午带着发票去国美服务台交涉，前台一个工作人员说我的机器过了更换的条件，于是我向她要工号，她回答是没有工号，于是我请问她的姓名，她只告诉我，她姓李还是倪。说名字告诉我没有用。作为一个企业的客服，就是这样一个服务态度吗?

这个空调现在还能制冷，就是不制热，作为消费者来说不能接受维修，因为第一次调试的时候并没有测试制热功能，如果在第一次调试的时候测试制热功能，就能把问题体现出来。我认为过错还在商家。